Política de Garantías

Cláusulas de Garantía para Empresas (Ley 24.240 No Aplicable).

  1. Plazo de Garantía.
    Estecma S.A. garantiza que los productos y servicios suministrados a empresas están libres de defectos de materiales y mano de obra por un período de seis (6) meses a partir de la fecha de entrega.
  2. Cobertura de la Garantía.
    La garantía cubre los defectos de fabricación y materiales bajo condiciones de uso normales. No cubre daños causados por:
    • Uso indebido o excesivo.
    • Modificaciones no autorizadas.
    • Falta de mantenimiento adecuado.
  3. Reparación o Sustitución.
    Ante un defecto comprobado, Estecma S.A. se reserva el derecho de reparar o reemplazar el producto defectuoso. Todos los costos relacionados con el transporte del producto al taller, flete y seguros serán asumidos por Estecma S.A.
  4. Procedimiento para Reclamos.
    Para gestionar un reclamo, la empresa debe notificar a Estecma S.A. dentro de los treinta (30) días desde la detección del defecto, proporcionando:
    • Factura de compra.
    • Número de serie del producto.
    • Descripción detallada del defecto.
  5. Exclusiones de Garantía.
    Esta garantía no cubrirá los siguientes casos:
    1. Uso Inadecuado o Excesivo: Uso fuera de las especificaciones recomendadas (por ejemplo, en ambientes extremos o corrosivos).
    2. Instalación Incorrecta: Conexiones eléctricas defectuosas, voltajes inadecuados o fluctuaciones de tensión.
    3. Modificaciones no Autorizadas: Reparaciones o intervenciones realizadas por terceros no autorizados o piezas no originales.
    4. Falta de Mantenimiento: Omisión de los servicios de mantenimiento recomendados, como lubricación en motores.
    5. Condiciones Ambientales Adversas: Exposición a humedad extrema, polvo abrasivo, salinidad o agentes químicos corrosivos.
    6. Accesorios Consumibles: Desgaste natural de consumibles como discos de corte, mechas, hojas de sierra, filtros, etc.
    7. Intervenciones no Autorizadas: Daños causados por intervenciones realizadas por terceros durante el periodo de garantía.
    8. Daños Físicos: Golpes, aplastamiento o abrasión no derivados de defectos de fabricación.
    9. Instalaciones Eléctricas Deficientes: Daños derivados de una red eléctrica inadecuada o defectuosa.
    10. No respeteto las recomendaciones del fabricante establecidas en el manual de usuario y mantenimiento.
  6. Limitación de Responsabilidad.
    Estecma S.A. no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del producto. La responsabilidad se limita exclusivamente a la reparación o sustitución del producto o servicio defectuoso.

Cláusulas de Garantía para Consumidores Finales (Ley 24.240 Aplicable y Contratos Celebrados a Distancia).

  1. Plazo de Garantía.
    La garantía legal para productos nuevos tendrá una duración de seis (6) meses y para productos usados de tres (3) meses, contados a partir de la fecha de entrega del producto, conforme a lo establecido por la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240) y el Código Civil y Comercial de la Nación. Las partes pueden pactar un plazo de garantía mayor, pero este no podrá ser reducido.
  2. Cobertura de la Garantía.
    Estecma S.A. garantiza que sus productos están libres de defectos en los materiales y en la mano de obra durante el período de garantía, siempre y cuando se utilicen conforme a las instrucciones del fabricante y bajo condiciones normales de uso. Esta garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y materiales. El alcance de la responsabilidad de Estecma S.A. se limita a la reparación y/o reemplazo de los productos o partes defectuosas, sin coste para el consumidor.
  3. Reparación o Sustitución.
    El consumidor deberá informar a Estecma S.A. sobre cualquier defecto de fabricación dentro de los treinta (30) días posteriores a su detección, enviando la siguiente documentación:
    • Fecha de compra y factura correspondiente.
    • Número de orden de compra.
    • Número de serie y modelo del producto defectuoso.

Si el producto debe ser transportado a una fábrica o taller autorizado para su reparación, Estecma S.A. asumirá los costos de transporte, flete y seguros asociados al traslado del producto.

  1. Exclusiones de Garantía.
    La garantía no será aplicable en los siguientes casos:
    • Intervenciones, reparaciones o modificaciones realizadas por terceros no autorizados durante el período de garantía.
    • Uso incorrecto, inadecuado o negligente del producto, incluyendo la utilización fuera de las especificaciones del fabricante.
    • No seguir las recomendaciones establecidas en el manual de usuario o el incumplimiento del plan de mantenimiento del fabricante.
    • Daños causados por instalaciones eléctricas deficientes, sobretensiones, o el uso de voltajes no recomendados por el fabricante.
    • Daños causados por líquidos contaminados (como aguas duras o sucias) en productos como hidrolavadoras o bombas de agua.
    • Daños físicos ocasionados por golpes, aplastamiento, caídas, abrasión o cualquier otro accidente externo no vinculado a defectos de fabricación.
    • Desgaste natural de componentes considerados consumibles, como discos de corte, puntas, mechas, hojas de sierra, filtros de aire, entre otros.
    • Daños en motores provocados por mezclas inadecuadas de combustible, falta de lubricación, o mantenimiento inadecuado.
  2. Limitación de Responsabilidad.
    Estecma S.A. no será responsable por ningún tipo de daños indirectos, incidentales, o consecuentes que surjan del uso o la imposibilidad de usar el producto. La única obligación de Estecma S.A. bajo esta garantía es la reparación o reemplazo del producto defectuoso, según corresponda.
  3. Derecho de Revocación.
    Conforme a lo dispuesto por el Código Civil y Comercial de la Nación en materia de contratos celebrados a distancia, el consumidor tiene derecho a revocar o arrepentirse del contrato sin necesidad de justificación dentro del plazo de diez (10) días corridos contados desde la fecha de recepción del producto. Este derecho será de aplicación únicamente para los contratos de consumo celebrados fuera del establecimiento comercial del proveedor, como en ventas por internet, teléfono o correo electrónico.
  4. Procedimiento para el Ejercicio del Derecho de Arrepentimiento.
    Para ejercer el derecho de revocación, el consumidor deberá notificar a Estecma S.A. su decisión de desistir del contrato mediante un medio fehaciente (carta documento, correo electrónico o cualquier otra comunicación que permita su constancia) dentro del plazo de diez (10) días corridos.
    • El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado, sin uso, en su empaque original y acompañado de la factura de compra.
    • Los costos de transporte y devolución del producto estarán a cargo de Estecma S.A., siempre y cuando se cumpla con los requisitos de la ley.
  5. Reembolso.
    Una vez que Estecma S.A. reciba el producto devuelto, procederá a la devolución del importe abonado por el consumidor en un plazo no mayor a diez (10) días hábiles, utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original, a menos que el consumidor acuerde expresamente otro medio de reembolso.